Правила обмена и возврата товара — инструменты 1001tool.ru

Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат товара.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Покупатель имеет право произвести возврат Товара (Возврат Товара производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т. п.), без указания причин в течение 7 (семи) календарных дней с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц, представляющих Продавца.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Для этого необходимо в течении 14 дней позвонить менеджеру интернет-магазина по телефону +7(495)115-92-09 и сообщить об обнаружении несоответствий и необходимости осуществить возврат товара (в случае обнаружения товара ненадлежащего качества необходимо выслать фотографии дефектов на электронную почту [email protected]). Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

  • При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
  • Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит не позднее через через 14 дней после получения требования от покупателя.
  • При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Мы постарались максимально упростить процесс для осуществления обмена и возврата товаров купленных в нашем магазине:

Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте).    

1

Заполнить заявление о возврате, и согласуйте его с администратором магазина.

2

Приложить копию кассового чека, и указать способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечислением на банковский счет с указанием реквизитов).

3

Сдайте посылку в ПВЗ или курьеру СДЭК по накладной, которую вам направит магазин. Если вы находитесь в Москве, то можно сдать посылку на склад самовывоза самостоятельно. Адрес склада Россия, 125438, Москва, ул. Автомоторная, д. 7 стр.1    

4

После отправки посылки, оповестите нас, пожалуйста, об этом, написав письмо на электронную почту администратора магазина

5

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона».

Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные Товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.

Ознакомиться с полной версией закона о правах потребителей и получить консультацию экспертов вы можете по ссылке: http://ozpp.ru/laws/zpp.php